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                个人会员手册
                • 会员定义
                • 会员级别
                • 会员申请渠道
                • 会员资格
                • 会员升级
                • 会员权益
                • 会员积分政策
                • 积分兑换
                • 会员预订
                • 常见会员问题解答
                • 会员定义

                  1、星和连锁酒店集团会员组织对外正式名称为:星和会

                  2、中国境内外持有效身份证明人士均可通过有效注册方式成为星和会会员,根据相关级别获得星和连锁酒店集团提供的各种优惠。

                  3、获得星和会会员资格后,终身有效。(E卡会员除外,E卡会员注册后,长期(二年时间)无消费记录,则取消会员资格)

                  4、会员积分有效期为2年,积分到期作删除处理。

                • 会员级别
                  1.E卡会员:

                  通过网站、微信、WAP或客服热线4008-03-4008等自主及非自主渠道完成会员注册,即成为E卡会员

                  2.银卡会员:

                  购买38元“星和会会员卡”成为银卡会员

                  3.金卡会员:

                  购买188元“云联—星和联名卡”即可成为金卡会员

                  4.白金卡会员:

                  不能购买,只能在金卡会员基础上达到条件方可赠送

                  开通金卡会员当日起,1年内本人本卡在本酒店入住10次,积分满10000分可赠送 。

                • 会员申请渠道

                  1)网站申请:登陆星和酒店官方网站www.leslauzes.com免费注册。

                  2)前台申请:通过前台购买38元会员卡成为银卡会员,通过前台购买188元会员卡成为金卡会员。

                  3)手机申请:登录手机网站m.xingheinn.com免费注册会员激活后。

                  4)微信申请:关注“星和连锁酒店”微信号“xinghe-inn”并免费注册会员激活后。

                  5)电话注册:通过集团热线4008-03-4008客服人员注册为E卡会员。

                • 会员资格

                  1)获得星和会员资格,终身有效。(E卡会员除外,E卡会员注册后,长期(二年时间)无消费记录,则取消会员资格)。

                  2)有效证件号码是会员身份的唯一识别,会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份。

                  3)一个会员可拥有多张会员卡,一个有效证件只能办理一张会员卡(身份证、护照,通行证等),如办理了多个会员卡也可使用,但所有会员卡的积分不能合并计算(删卡合并除外)。

                • 会员升级
                  E卡升级银卡会员:

                  A、购买38元“星和会会员卡”成为银卡会员;

                  银卡升级金卡:

                  前台购买金卡:价值188元 “星和会云联金卡”成为金卡会员

                  金卡升级白金卡:

                  不能购买,只能在金卡会员基础上达到条件方可赠送,

                  开通金卡会员当日起,1年内本人本卡在本酒店入住10次,积分满10000分可赠送 。

                  会员满足升级条件后主动向客服4008-03-4008申请,客服核实后,24小时内为您操作升级。
                • 会员权益
                • 会员积分政策

                  1、积分有效期为两年

                  2、个人会员为他人代订积分正常累计,非本人入住积分减半

                  3、积分按过夜房晚统计,时租房、日租房不核算积分;团购房、积分兑换房及市场营销活动房不参与累计积分

                  4、预定未到扣分:如预定未到或者未在保留时效前取消订单,将扣除500积分(积分兑换订单一旦预定后不能取消)

                • 积分兑换
                  礼品与服务项目清单

                  8000积分:兑换任一分店会员价300元以下客房一房晚

                  10000积分:兑换任一分店会员价350元以下客房一房晚

                  12000积分:兑换任一分店会员价400元以下客房一房晚

                  13000积分:兑换任一分店会员价450元以下客房一房晚

                  星和会积分亦可参与实物礼品兑换,具体兑换积分以及规则咨询各分店前台

                  积分兑换服务或礼品的方法

                  会员如需用积分兑换房间,请提前一天通过网站或客服热线进行兑换申请,兑换天数不限。 周五、周六及国家法定假日、大型会展期间不接受积分兑换房消费【兑换房根据官方网站指引确定】

                  如需申请兑换礼品,可在任一分店前台,填写积分兑换申请表,凭身份证兑换实物礼品。

                • 会员预订
                  1、预订方式:

                  1)网站预订:www.leslauzes.com

                  2)手机网站:m.xingheinn.com

                  3)微信预定:“星和连锁酒店” “xinghe-inn”

                  4)手机短信:158-2022-4008

                  5)客服热线:4008-03-4008

                  6)直接联系各分店前台

                  2、提前预订时间:

                  会员通过官网网站、手机网站、手机短信、客服热线和分店前台均可预订180天内的房间。

                  3、预订保留时间:

                  E卡和银卡会员预订保留到入住当天19:00,金卡会员保留至20:00点,白金卡会员预订保留到入住当天22:00点

                  4、预订/入住说明:

                  1)除非预先在保留时效前通知酒店取消订单,否则每次NO-SHOW将扣除500积分(预付订单)

                  2)积分兑换免费房一旦预定后不能取消。

                  3)每位入住的会员均需要按公安部门的规定凭有效证件办理入住手续。

                  4)个人会员单日单店最多可预订5个房间,超过5个房间需要支付房费。

                • 常见会员问题解答
                  个人会员预订:
                  1、会员能享受多少折扣?

                  星和会E卡会员和银卡会员在分店入住享受“商务卡价”(门市价优惠60元以上);金卡会员更享受“门市价优惠70元以上”。

                  2.预订后想保留房间,有几种方式?

                  1)1)预订房间后,E卡和银卡会员房间保留至19:00,金卡保留至晚上20:00点,白金卡会员房间保留至晚上22:00点。

                  2)如您需要整晚保留房间,可使用网上支付或通过支付宝转账或直接到分店支付房费。

                  3、我可以用自己的卡号为他人预订吗?

                  可以。

                  4、网站如何修改订单?

                  网站可以修改订单中的入住人信息。

                  登录 www.leslauzes.com → “登录”→ “入住前订单”里修改入住人信息。

                  5、网站如何取消订单?

                  登录 www.leslauzes.com → “登录”→ “管理菜单”里取消。

                  6、如何修改会员信息?

                  登录 www.leslauzes.com →“会员登录”→ “我的资料”→ 修改资料→提交。

                  注:如会员姓名或证件号码有误,请提供以下资料,亲临分店前台或自行传真至客服中心020-61991051,48小时内修改:

                  (1)会员卡(号);

                  (2)会员本人身份证件复印件(请注明修改前、后的内容,会员本人签名)。

                  7、忘记了会员卡的密码怎么办?

                  致电客服4008034008咨询重置密码。

                  8、我预付了房费后不能来入住,能退款吗?

                  (1)如有特别说明不可退款的,请注意预订时的说明(如特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退);

                  (2)房费退回详情请咨询4008 034008。

                  9、你们24小时都接受预订吗?

                  是的。

                  10、我不知道什么时候才到达,怎么办?

                  请在预订成功后通过银行支付房费,整晚保留房间,或随时保持联系方式的畅通,我们工作人员会随时联系你,确认您的到达时间。

                  11、保留时效是什么意思?

                  保留时效,指您在预订时,与酒店确定最晚到达的时间。

                  12、我忘记取消订单了,会扣积分吗?

                  您在入住当天18:00前预订,过保留时效未到,系统自动扣预订未到积分500分。

                  13、我18:00后预订,订单只能保留2个小时吗?

                  您在当天18:00后预订当天入住,不选择预付房费,订单只能保留2个小时;如需要保留更长时间,请选择预付房费,房间整晚保留,订单不能取消。

                  14.积分是否有有效期?

                  有的,每笔积分的有效期为2年,若过期未有兑换,将被视为放弃该权利,积分自动扣除。例如:您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分,到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。

                  15.如何查看星和积分是否过期?

                  您可以在网站右上角点击“个人信息”,再新页面中选择“我的积分”,即可查看到每笔积分的有效期。

                  16.我在星和酒店集团的其他消费是否能累计积分?

                  星和会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额,除此以外,客人在星和酒店集团的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的,但可享受星和集团旗下年年有渔及会议全单八折优惠。

                  17.我是星和的会员,用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?

                  有积分,但积分累计减半算。

                  18.我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

                  对不起,因为星和会员主要是为会员本人提供优惠,因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

                  19.我已经入住了酒店,为什么积分还没有累计上?

                  会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后,星和会将对客人的入住成交情况进行核实,若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问,可以致电 4008034008 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑,我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实,客服人员会为您补入相应的积分。

                  20.如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型,积分该如何累计?

                  如果您的行程有变,发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况,积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。

                  21.我住了两天之后才买的会员卡,是不是可以把前面的积分都补上?

                  非常抱歉,星和会的积分奖励只是针对星和会会员,您还没有成为星和会员之前,是不能享受星和会会员待遇的,即不能累计积分。

                公司卡会员手册
                • 申请渠道
                • 申请步骤
                • 会员资格
                • 公司卡权益
                • 公司卡预订
                • 公司卡入住付款、修改、取消
                • 申请渠道

                  (1) 销售部、总部市场部。

                  (2) 各分店前台和销售。

                • 申请步骤

                  (1)了解公司卡会员相关政策(见协议),并与市场部或分店的销售人员联系,销售人员可上门办理;

                  (2)公司需要填写公司卡申请表;

                  (3)提供公司营业执照复印件或公章;

                  (4)资料通过分店销售经理审批,即可成为公司卡会员;

                  (5)费用:免费申请,无年费;

                  (6)公司卡会员可根据业务的需要随时更改固定联系人,更改时需填写申请表加盖公章。 ;

                • 会员资格

                  永久有效。

                • 公司卡权益

                  (1)享受星和连锁酒店集团任一分店门市价优惠70元入住不改变现有的协议价格)

                  (2)预订保留时间到入住当天20:00

                  (3)使用公司卡通过星和官网、手机网站预订并成功入住,获得2倍积分,通过客服热线、前台电话预订并成功入住,获得1倍积分(1元1个积分)

                  (4)凭公司卡积分可兑换星和连锁酒店集团提供的免费房和礼品

                • 公司卡预订
                  1.预订方式:

                  ? 1)网站预订:www.leslauzes.com

                  ? 2)手机网站:m.xingheinn.com

                  ? 3)微信预定:”星和连锁酒店”

                  ? 4)手机短信:158-2022-4008

                  ? 5)客服热线:4008-03-4008

                  ? 6)直接联系各分店前台

                  2.提前预订时间

                  公司卡会员通过网站、手机、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。

                  3.可预订房间数量

                  在星和连锁酒店集团单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房,如果超过10间,需要预付房费。

                  4.预订保留时间

                  预订保留到入住当天20:00;超过20:00需预付房费。

                  5.公司卡入住退房时间为14:00
                • 公司卡入住付款、修改、取消
                  房费预付方式

                  (1)通过银行转账。

                  (2)直接到将要入住的分店前台支付现金。

                  订单修改和取消方式

                  (1)客服热线:

                  (2)星和官网

                  (3)分店前台

                  公司卡入住积分兑换

                  (1)使用公司卡通过、手机、官网预订并消费房晚,获得2倍积分,通过客服热线、前台预订并成功入住,获得1倍积分。

                  (2)预订未到扣除1000积分。

                  (3)积分有效期:一年

                  (4)积分兑换:公司卡会员可在分店前台申请兑换星和的产品以及实物礼品!公司卡会员如需用积分兑换房间,请提前一天通过客服进行兑换申请,兑换天数不限。周五、周六及国家法定假日、大型会展期间恕不接受换房消费【兑换房根据网上指引确定】